Politica de Retur

Ca și consumator, beneficiazati de o perioada de 14 zile de la momentul primirii produsului pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionalitatii produsului, asa cum ati face-o daca ati achizitiona un produs dintr-un magazin fizic. Daca nu sunteti multumit de produs  aveti dreptul de a va retrage dintr-un contract la distanta, fara a fi nevoit sa justificati decizia de retragere. Astfel, va puteti exercita dreptul de retragere printr-o declaratie clara in acest sens (ex: email: office@darcomenergy.ro, prin intermediul contului de client) sau prin intermediul formularului de retragere, transmisa in maxim 14 zile de la data la care ati intrat in posesia produsului. In urma notificarii declaratiei de retragere, dvs veti contacta o firma de curierat pentru a transmite produsul returnat, sau dupa caz, noi vom face o cerere de ridicare/retur, astfel incât, in zilele urmatoare, un curier sa se deplaseze la adresa dumneavoastra pentru a preda produsul. Returnarea produselor se face obligatoriu dupa transmiterea notificarii, in scris. In acest sens, ne rezervam dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fara notificare scrisa prealabila.
Va trebui sa returnati produsul ( impreuna cu toate accesoriile, dupa caz)  in decurs de cel mult 14 zile de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere din contract. Se va percepe costul transportului returnarii produsului, Vânzatorul neangajându-se sa suporte acest cost. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de persoana care a achizitionat produsul, pe numele caruia este emisa factura fiscala, returul se face prin aceeasi firma de curierat care a livrat initial produsul. Pentru produsele care, prin insasi natura lor, nu pot fi, in mod normal, returnate prin posta/curier, costul aferent returnarii va fi comunicat consumatorului, in functie de natura respectivului produs.
Costul returnarii produsului, in functie de dimensiunea si greutatea acestuia va va fi comunicat dupa ce ne veti trimite decizia de retragere si nu va depasi valoarea costului de livrare achitat pe produs. NU plasati comanda la curier pentru returnarea produselor (decat dupa confirmarea noastra prealabila). 

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plata din partea dvs ca si consumator (inclusiv dupa caz, costul transportului/livrarii produsului ) in maxim 14 zile de la data de la care ne-ati informat de decizia de retragere, dupa intrarea in posesie a produsului returnat si verificarea starii acestuia. Astfel returnarea banilor sau inlocuirea cu alt produs (dupa caz) se face numai dupa receptionarea si verificarea de catre darcomenergy.ro a produsului returnat. Pentru Comenzile achitate cu card online suma va fi returnata prin restituire in contul din care a fost efectuata plata, iar pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/card bancar Suma va fi returnata prin virament bancar;

In cazul in care produsul se afla in starea in care l-ati achizionat vom rambursa sumele folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de dvs pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu conditia de a nu cadea in sarcina dvs plata de comisioane in urma rambursarii. In cazul in care dvs solicitati printr-o singura comanda mai multe produse care vor fi livrate separat, va puteti exercita dreptul de retragere in termen de 14 zile, care va fi calculat de la primirea ultimului produs livrat.

Coletul de retur trebuie sa contina: produsul complet (nefolosit, fara urme de uzura, zgarieturi, suruburi cu semne mecanice pe acestea, parti sau componente lipsa sau detriorate), ambalajul original nedeteriorat, manual/brosuri si toate accesoriile aflate in coletul primit initial.
Raspunderea consumatorului pentru FOLOSIREA necorespunzatoare a bunurilor
Pe durata celor 14 zile, în calitate de consumator, sunteți responsabil pentru manipularea bunurilor primite. Diminuarea valorii acestora ca urmare a unei utilizări care depășește verificarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al produselor se află în sarcina dumneavoastră.

Aveti posibilitatea de a deschide ambalajul pentru a avea acces la continutul acestuia daca bunuri similare sunt in mod obisnuit expuse neambalate in magazine/showroomuri. In acest sens deteriorarea ambalajului doar prin simpla sa deschidere nu reprezinta un motiv de diminuare valorii produsului. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, trebuie sa mânuiti deschiderea ambalajului bunurilor cu grija necesara fara a-l deteriora. Returnarea produselor fara ambalajul original sau cu degradarea anormala a ambalajului precum si cu foliile de protectie aplicate pe articol indepartate (acolo unde este cazul) poate fi considerata o degradare a bunurilor.

In timpul perioadei de retragere de 14 zile, pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, ar trebui sa le mânuiti cu grija si sa le inspectati in acelasi mod in care vi s-ar permite sa o faceti intr-un magazin/showroom de exemplu, aveti posibilitatea sa verificati integralitatea produselor, etichetelor, sigiliilor ambalajelor insa nu aveti voie sa desfaceti ambalajele primare sau le utilizati in scopul pentru care a fost conceput/destinat produsul.

Produsele se returneaza intacte si fara urme de utilizare precum si in ambalajul original nedesfacut/nedistrus.
 
Diminuarea valorii produselor/ bunurilor
In cazul in care  bunurile au fost utilizate de dvs intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, dreptul de retragere nu este exclus insa veti raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor, care este evaluata de vânzator de la caz la caz pe baza unui document justificativ de diminuare a valorii si poate varia ca procent din valoarea achitata de dvs si in consecinta vi se va returna o suma de bani mai mica decât ati achitat dvs.
Diminuarea valorii bunurilor poate consta in costuri de curatare si reparare, de inlocuire sau adaugare de accesorii si/sau piese, etc pentru a aduce produsele la starea initiala. In cazul in care, dupa aceste operatiuni, astfel de bunuri nu mai pot fi vândute ca produse noi, acestea vor fi vândute ca bunuri de ocazie (second hand) la un pret semnificativ mai mic, caz in care diminuarea valorii va consta si in pierderea de venit pentru societatea noastra ce va fi justificata in mod obiectiv si poate varia ca si procent, putând ajunge in functie de natura utilizarii si la un procent de peste 50%.

 Posibile situatii care pot conduce la diminuarea valorii produsului returnat (lista neehaustiva)

• Lipsa ambalajului original, fara accesorii sau cu degradarea anormala a ambalajului a produselor.
• Uzarea si/sau deteriorarea  produsului sau a unor componente ale acestuia ca urmare a testarii, manipularii sau utilizarii (defectuoase sau nu) sau indepartand etichetele acestuia ( nr serie produs, etc)
• Returnarea produsului fara accesoriile cu care a fost vândut.
• Degradarea vizibila a unui produs sau a unor componente/piese ale acestuia, ca urmare a nerespectarii instructiunilor de intretinere/utilizare sau a mentiunilor din certificatul de garantie. 
• Urme de utilizare sau instalare vizibile;
• Cicluri de încărcare/descărcare efectuate și înregistrate de aparat (acumulator, baterie etc.);
• Modificări de software sau firmware, inclusiv configurări personalizate;
• Sigilii de securitate rupte, îndepărtate sau deteriorate;
• Urme de expunerea la lichide (apă, alte fluide, impurități);
• Urme de substanțe corozive pe componente sau carcasă;
• Deteriorări mecanice sau termice (șocuri, lovituri, supraîncălzire, deformări);
• Defecțiuni sau deteriorări ale circuitelor electrice cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

• sisteme sau echipamente configurate/asamblate la comandă, pe baza cerințelor tehnice individuale ale clientului (de ex. un sistem informatic, un server, un ansamblu electronic, un pachet software cu setări speciale);
• produse personalizate prin gravură, inscripționare, imprimare sau alte metode de individualizare;
• produse realizate la comandă în funcție de dimensiuni, culori, materiale sau alte caracteristici alese de client;
• bunuri fabricate în serie, dar modificate la solicitarea expresă a clientului (ex. adaptări tehnice, modificări de firmware, instalare de componente suplimentare, configurări hardware/software specifice).

Prin lansarea unei comenzi care include astfel de produse, clientul confirmă că a fost informat despre pierderea dreptului de retragere pentru aceste bunuri.