Politica de Retur

Conform legislatiei in vigoare, clientii au dreptul de renuntare la cumparare prin denuntarea unilaterala a Contractului de vanzare - cumparare la distanta sau dreptul de a schimba produsul achizitionat, in termen de 14 zile de la intrarea in posesie a produsului si se aplica doar consumatorilor care au achizitionat produsul la distanta respectand prevederile Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.
Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs sau renuntare la acesta expira in termen de 14 zile de la:
- Ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimului produs – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat
- Ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.
Pentru inceperea procedurii de returnare sau schimb, clientul trebuie sa trimita o notificare/formular de retur sau orice declaratie neechivoca in scris ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, ori ca doreste la schimb un alt produs, in termen de 14 zile de la intrarea in posesie a acestuia, la adresa de e-mail: office@darcomenergy.ro, urmand ca noi sa va transmitem, fara intarziere, pe adresa dumneavoastra de e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.
Coletul de retur trebuie sa contina: produsul complet (nefolosit, fara urme de uzura, zgarieturi, suruburi cu semne mecanice pe acestea, parti sau componente lipsa sau detriorate), ambalajul original nedeteriorat, manual/brosuri si toate accesoriile aflate in coletul primit initial.
Returnarea produselor se face obligatoriu dupa transmiterea notificarii, in scris. In acest sens, ne rezervam dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fara notificare scrisa prealabila.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie insotit de factura, Certificatul de garantie ( daca este cazul), Cartea tehnica si cutia aferenta acestuia. Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (neutilizat, fara sa prezinte lovituri, modificari fizice, zgarieturi, deformari, etc) in caz contrar, consumatorul nu mai beneficiaza de drepturile de returnare. In acest sens, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.
Daca produsele sosesc neinsotite de factura sau certificatul de garantie, nu se receptioneaza si se retrimit clientului. Daca produsul este returnat in alta stare decat cea in care a fost livrat, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de persoana care a achizitionat produsul, pe numele caruia este emisa factura fiscala, returul se face prin aceeasi firma de curierat care a livrat initial produsul. Pentru produsele care, prin insasi natura lor, nu pot fi, in mod normal, returnate prin posta/curier, costul aferent returnarii va fi comunicat consumatorului, in functie de natura respectivului produs.
Rambursarea contravalorii produsului achizitionat se face dupa data receptionarii produsului returnat, dupa avizul dat de catre Darcom Energy, in care se constata ca produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat (neutilizat, fara sa prezinte lovituri, modificari fizice, zgarieturi, deformari, etc).
Contravaloarea produselor platite prin intermediul cardului sau prin transfer bancar se returneaza in termen de maxim 14 de zile pentru persoanele fizice si 30 de zile pentru persoanele juridice, termenul incepe sa curga de la data avizului Darcom Energy in care se constata ca produsul este in aceeasi stare in care a fost livrat (neutilizat, fara sa prezinte lovituri, modificari fizice, zgarieturi, deformari, etc).
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
- Pentru Comenzile achitate cu card online - prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
- Pentru Comenzile achitate cu OP/ramburs/card bancar - prin virament bancar;

In cazul in care un produs comandat de catre cumparator, nu poate fi livrat de catre DARCOM ENERGY SOLUTIONS S.R.L., acesta din urma va informa cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul cumparatorului contravaloarea produsului, in termen de maxim 7 zile de la data la care vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt.

PRODUSE PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETURNARE
Sunt exceptate de la dreptul de retragere/retur din Contract urmatoarele:
- Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar;
- Produsele al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care DARCOM ENERGY SOLUTIONS S.R.L. nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
- Produsele care sunt susceptibile a se deteriora rapid;
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Cumparator;
- Produsele sau bunurile care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
In cazul in care se opteaza pentru schimbarea produsului cu un alt model, alegerea noului produs se va face din orice categorie de produse, avand suma minima egala cu cea a produsului returnat.
Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului in urma transportului de schimb sau de returnare catre DARCOM ENERGY SOLUTIONS S.R.L.